Klachtenbeleid

Heb jij een aandachtspunt of een goed idee?

Bij Prodeba vinden we het belangrijk dat jij je gehoord en begrepen voelt. Als je ergens tegenaan loopt of niet tevreden bent over onze zorg of dienstverlening, staan we klaar om samen met jou naar een oplossing te zoeken. We zien klachten niet als een probleem, maar als een kans om onze zorg beter te maken. Jouw mening helpt ons om continu te verbeteren en te zorgen dat jij de ondersteuning krijgt die bij je past.

Een open en veilige omgeving

We willen dat jij je veilig voelt om je zorgen of onvrede te uiten. Daarom doen we er alles aan om onze klachtenprocedure zo laagdrempelig, eerlijk en duidelijk mogelijk te maken. We moedigen een open gesprek aan en zoeken altijd samen naar een passende oplossing. Zo zorgen we ervoor dat jij vertrouwen houdt in onze zorg en begeleiding.

Uitgangspunten Klachtenbeleid
Toegankelijkheid: Cliënten en hun vertegenwoordigers moeten eenvoudig een klacht kunnen indienen, zowel intern als extern.

Onpartijdigheid: De interne klachtenfunctionaris (hierna de klachtenfunctionaris) fungeert als onafhankelijk aanspreekpunt en bemiddelaar.

Verantwoordelijkheid: Klachten worden serieus genomen en zorgvuldig onderzocht, met een eerlijke en duidelijke terugkoppeling naar de klager.

Transparantie: De procedure en doorlooptijden zijn helder en worden actief gecommuniceerd.

Verbetercultuur: Klachten worden geregistreerd en geanalyseerd, zodat structurele verbeteringen in de dienstverlening kunnen worden doorgevoerd.

Hoe werkt onze klachtenprocedure?
Als je een klacht hebt, kun je die op verschillende manieren kenbaar maken. We vinden het prettig als je dit eerst bespreekt met de betrokken medewerker of diens leidinggevende. Vaak kunnen we in een persoonlijk gesprek al tot een oplossing komen. Maar we begrijpen dat dit niet altijd mogelijk of wenselijk is. Daarom kun je ook direct contact opnemen met onze klachtenfunctionaris. Deze persoon luistert naar jouw verhaal, bemiddelt waar nodig en helpt bij het zoeken naar een oplossing.

Mocht het nodig zijn, dan kun je jouw klacht ook direct voorleggen aan de externe Klachtencommissie GGZ Zuid-Holland-Noord. Dit is een onafhankelijke commissie die jouw klacht objectief beoordeelt en waarborgt dat de afhandeling zorgvuldig en eerlijk verloopt.

Duidelijke afspraken en snelle terugkoppeling

We begrijpen dat je graag snel duidelijkheid wilt. Daarom hanteren we heldere termijnen:

• – Binnen twee werkdagen ontvang je een bevestiging dat jouw klacht is binnengekomen.
• – Binnen een week neemt de klachtenfunctionaris contact met je op om jouw situatie te bespreken.
• – Binnen vier weken zoeken we samen naar een oplossing en koppelen we deze aan je terug.
• – Indien jouw klacht wordt behandeld door de externe klachtencommissie, dan hanteren zij een doorlooptijd van vier tot zes weken voor een uitspraak.

Vertrouwelijkheid en verbetering

Alle klachten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. We registreren ze volgens de geldende privacywetgeving (AVG) en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Daarnaast evalueren we jaarlijks ons klachtenbeleid. De inzichten die we hieruit halen, gebruiken we om onze zorg nóg beter te maken. Ook delen we structurele verbeterpunten met de Cliëntenraad en de Raad van Toezicht.

Bij Prodeba staan we altijd open voor feedback en streven we naar een open en transparante communicatie. Jouw ervaring telt en helpt ons om de beste zorg te bieden. Aarzel dus niet om je stem te laten horen – samen werken we aan de best mogelijke ondersteuning!